Fragen und Antworten auf www.pana.ch

Die meistgestellten Fragen an die Panatronic (Schweiz) AG haben wir hier für Sie zusammen mit den Antworten abgefasst. Wenn Sie die gewünschten Fragen und Antworten nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.

Shop und Produkte

Ich habe Probleme mit dem Warenkorb, mein Browser akzeptiert keine Cookies. Was kann ich tun?

Für den Datenaustausch mit Panatronic (Schweiz) AG ist es notwendig, dass Ihr Browser (Internet Explorer, Firefox, Safari etc.) Cookies zulässt. Cookies sind kleine Datenpakete, die der Browser auf der Festplatte oder im Arbeitsspeicher ihres Computers ablegt. Sie enthalten Informationen zur aktuellen Internetverbindung. Bitte aktivieren Sie die Option: "Sitzungscookies immer zulassen" in Ihrem Internet Browser.

Wie kann ich einen bestehenden Einkaufszettel ändern?

Klicken Sie auf "Einkaufszettel", wenn Sie mit dem Internetshop von Panatronic (Schweiz) AG verbunden sind.

Welche Bezahlungsmöglichkeiten habe ich bei einer Online-Bestellung? Kann ich auch in Raten bezahlen?

Es bestehen folgende Möglichkeiten: Bezahlung mittels Rechnung per Briefversand, mittels PDF-Rechnung (ausdruckbar), mittels Postcard, mittels Vorauszahlung, mittels Abholung des Gerätes gegen Rechnung oder gegen Bezahlung durch Postcard. Ausserdem besteht die Möglichkeit der Finanzierung. Wenn Sie an einer Finanzierung (Ratenzahlung, Leasing etc.) interessiert sind, nehmen Sie bitte mit unserem Verkauf Kontakt auf. Wir werden Sie gerne beraten.

Warum kann man bei einer Online-Bestellung nicht mit EC/Maestro, Visa, Mastercard bezahlen?

Aufgrund der zu hohen Spesen kann Panatronic (Schweiz) AG keine der erwähnten Zahlungsmittel akzeptieren. Wir bitten Sie um Verständnis.

Was ist zu tun, wenn die Ware defekt geliefert wird?

In einem solchen Fall kontaktieren Sie bitte Ihren Panatronic (Schweiz) AG Kundenbetreuer. Den Namen des Kundenbetreuers finden Sie auf den Unterlagen (Bestellungsbestätigung etc.), die Sie bereits von Panatronic (Schweiz) AG erhalten haben.

Kann ich die Ware direkt ins Ausland ausliefern lassen?

Nein, denn aus logistischen und technischen Gründen kann die Panatronic (Schweiz) AG keine Auslandlieferungen erbringen. Bitte nennen Sie uns eine Lieferadresse innerhalb der Schweiz.

Verkauft die Panatronic auch an Händler?

Ja, die Panatronic (Schweiz) AG freut sich, auch Händler als Kunden begrüssen zu dürfen. Die Kontaktdaten finden sich unter www.panatronic.ch.

Ist es möglich bei der Panatronic (Schweiz AG) auch als Privatkunde zu kaufen?

Ja, die Panatronic (Schweiz) AG freut sich, Sie als Privatkunden begrüssen zu dürfen. Die Kontaktdaten finden sich unter www.panatronic.ch.

Ist es möglich ein Ausstellungs- und/oder Demo-Gerät bei der Panatronic (Schweiz) AG zu erwerben?

Dies ist möglich. Bitte beachten Sie das Angebot im Shop von Panatronic (Schweiz) AG unter www.panatronic.ch. Bitte registrieren Sie sich als Kunde, um das ganze Sortiment betrachten zu können. Panatronic (Schweiz) AG hat ca. 60'000 Artikel im Angebot.

Wie kann ich als Kunde erkennen, ob das eingesandte Gerät bei Panatronic (Schweiz) AG eingetroffen ist?

Bitte nehmen Sie mit Panatronic (Schweiz) AG Kontakt auf. Unsere Mitarbeiter können aufgrund Ihres Namens, Ihrer Adresse, der Reparaturnummer oder der Seriennummer des Gerätes überprüfen, ob das Gerät bereits eingetroffen ist.

Services & Consulting

Kann mir Panatronic (Schweiz) AG einen Techniker schicken, der meine Computer-, Drucker- oder Netzwerkprobleme löst?

Ja, Sie können bei Panatronic (Schweiz) AG einen Servicetechniker bestellen, der die Probleme beheben wird. Bitte wenden Sie sich an einen unserer Verkäufer. Er wird Sie gerne beraten und Ihnen Preise und Konditionen mitteilen. Unsere Kontaktdaten finden Sie unter www.panatronic.ch.

Wie lange dauert die Reparatur meines Computers?

Normalerweise werden Computer innerhalb von fünf (5) bis sieben (7) Arbeitstagen repariert (exklusive Transportzeit). Verbindliche Zusagen betreffend die Reparaturzeit sind aber nicht möglich, was Sie bitte zur Kenntnis nehmen.

Wird mein Gerät zur Reparatur während der Garantiefrist bei mir abgeholt?

Ja, während der Garantiezeit wird Ihr Gerät (PC, Notebook, Monitor, etc.) durch die Schweizerische Post bei Ihnen an der Haustür abgeholt. Voraussetzung ist jedoch, dass Sie als Kunde bis zum Eintreffen des Postboten an der vereinbarten Adresse anwesend ist. Termine mit der Schweizerischen Post können nicht abgemacht werden. Jedoch kann vereinbart werden, dass das Gerät z.B. beim Nachbarn, im Büro oder bei der nächsten Poststelle abgeholt wird. Es gelten die Transportbestimmungen der Schweizerischen Post.

Verfügt mein Gerät über eine Garantie?

Ob Ihr Gerät über eine Garantie verfügt, können Sie grundsätzlich dem Garantieschein des Produktetherstellers entnehmen. Der Garantienschein des Geräteherstellers liegt dem Produkt bei. Bitte lesen Sie im Garantieschein, ob Ihr Gerät noch über eine Garantie verfügt. Den Garantieschein müssen Sie zusammen mit der Kaufquittung oder der Rechnung der Panatronic (Schweiz) AG vorlegen können. In der Regel beträgt die Garantiefrist 12 Monate ab Kaufdatum. Sollten Sie unsicher sein, ob Ihr Gerät noch über eine Garantie verfügt, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf. Bitte beachten Sie: Wenn uns ein Gerät ohne Garantie zur Reparatur eingesendet wird, stellen wir ohne Aufforderung einen Reparaturkostenvoranschlag für CHF 80.-- aus. Bitte beachten Sie diesbezüglich auch unsere AGB.

Was kostet die Reparatur nach der Garantiezeit?

Bevor eine kostenpflichtige Reparatur ausgeführt wird, erstellt Panatronic (Schweiz) AG einen kostenpflichtigen (pauschal CHF 80.--) Reparaturkostenvoranschlag. Der Preis für die Ersatzteile richtet sich nach dem Tagespreis. Der Techniker kostet in der Stunde CHF 160.--. Die Reparaturzeit wird nach dem Ermessen des Technikers veranschlagt. Die Bezahlung der Reparaturkosten erfolgt bei Versand über die Schweizerische Post per Nachnahme. Reparaturen auf Rechnung werden nur nach Absprache mit der Buchhaltung genehmigt. Der Kunde hat die Möglichkeit, das Gerät persönlich abzuholen. In diesem Fall erfolgt die Bezahlung in bar, via EC-Karte oder Postcard direkt am Client-Desk der Panatronic (Schweiz) AG. Bitte beachten Sie diesbezüglich auch unsere AGB.

Ich habe sehr viele Daten auf meinem Gerät. Werden diese bei der Reparatur gelöscht?

Panatronic (Schweiz) AG haftet unter keinen Umständen für Datenverluste und daraus möglicherweise entstehende Schäden. Wir möchten Sie eingehend darauf hinweisen, dass allenfalls bereits für den Test Ihres Gerätes und/oder im Zuge der Reparatur das Gerätebetriebssystem neu aufgesetzt resp. aufgespielt werden muss und Daten verloren gehen können. Gehen Daten verloren, können Sie diese mittels der von Ihnen zuvor erstellten Datenkopie wieder auf das Gerät kopieren. Für die Datensicherung können Sie je nach Verfügbarkeit und Funktion auf USB-Sticks, externe Festplatten, DVD, CD, Netzlaufwerke oder Zweitrechner zurückgreifen. Die Panatronic (Schweiz) AG führt keine Datensicherungen durch. Wenn Sie uns ein Gerät zur Reparatur einsenden, gehen wir davon aus, dass Sie Ihre Daten gesichert haben. Wir nehmen entsprechend keine Rücksprache mit Ihnen bezüglich der Datensicherung. Wir danken Ihnen für die Kenntnisnahme und Ihr Verständnis. Bitte beachten Sie diesbezüglich auch unsere AGB.

Ich habe Viren auf dem PC. Ich habe das Betriebsystem gelöscht. Was kann ich nun tun?

Verlangen Sie einen Reparaturkostenvoranschlag. Dieser wird Ihnen mit CHF 80.-- in Rechnung gestellt. Ein Techniker der Panatronic (Schweiz) AG kostet in der Stunde CHF 160.--. Die für die Reparatur benötigte Zeit veranschlagt der Techniker nach seinem Ermessen. Sie können auch den Produktehersteller direkt kontaktieren und bei ihm eine Recovery CD für Ihr Gerät, resp. das Betriebssystem bestellen.

Sind Expressreparaturen möglich? Kann ich meinen PC am nächsten Tag abholen?

Wenn alle Ersatzteile an Lager sind und keine Komplikationen auftreten, kann eine Expressreparatur durchgeführt werden. Diese ist jedoch kostenpflichtig. Expressreparaturen werden für Kunden der Panatronic (Schweiz) AG innerhalb von 24 Stunden ausgeführt. Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf, bevor Sie ein Gerät zu einer Expressreparatur persönlich vorbeibringen.

Expressreparaturen für Geräte, die noch über einen Garantieanspruch verfügen, werden Ihnen mit pauschal CHF 80.-- in Rechnung gestellt.

Expressreparaturen für Geräte, die über keine Garantie mehr verfügen, werden nach tatsächlichem Reparaturaufwand mit CHF 160.-- pro Stunde in Rechnung gestellt. Zusätzlich werden die Ersatzteile in Rechnung gestellt.

Meine Computermaus, die Tastatur oder ein Peripheriegerät ist defekt. Kann ich Ihnen solche defekten Geräte resp. Komponenten einschicken?

Ja, jedoch werden die Seriennummer, die Typenbezeichung und eine Kopie des Kaufbeleges verlangt. Wenn die Maus/Tastatur usw. eintrifft wird ein Garantieaustausch vorgenommen. Ein Vorabtausch wird nicht gemacht. Sie können uns solche Geräte und Komponenten zusammen mit dem Kaufbeleg und dem Garantieschein einsenden. Die Seriennummer und die Typenbezeichnung müssen erkennbar sein. Wenn das Gerät eintrifft, wird ein Garantieaustausch vorgenommen, sofern das Gerät über eine Garantie verfügt. Ein Vorabtausch, d.h. das Zusenden neuer Geräte ohne vorherigen Erhalt des defekten Gerätes, ist jedoch nicht möglich. Sie können sich für den Austausch des Gerätes auch direkt an den Händler wenden, bei dem Sie das Gerät kauften.

Kann ich bei Ihnen zusätzliche Komponenten / CD's bestellen?

Wir verkaufen Einzelkomponenten, jedoch nur nach Eingang einer schriftlichen Bestellung. Die schriftliche Bestellung kann uns gefaxt oder per Brief oder Email zugesendet werden. Die Bezahlung erfolgt ausschliesslich per Vorauskasse oder Barzahlung. Sie haben jedoch auch die Möglichkeit, Ihre Rechnung direkt über www.panatronic.ch zu begleichen.

Wo finde ich die Seriennummer des Gerätes?

Die Seriennummer befindet sich in den meisten Fällen auf der Rückseite des Gerätes, normalerweise auf einem Aufkleber oberhalb eines Strichcodes.

Wie funktioniert der CD-Austausch?

Sie schicken uns die CD's mit der Seriennummer des Computers und wählen die von Ihnen gewünschte Sprache aus. Nach dem Wareneingang und der Erfassung im System senden wir Ihnen die CD's in der von Ihnen gewünschten Sprache.